«Хендэ мотор снг» запустила новую автоматизированную систему обслуживания клиентов

«Хендэ мотор снг» запустила новую автоматизированную систему обслуживания клиентов

Компания «Хендэ Мотор СНГ» запустила тестирование новой автоматизированной совокупности управления Workshop Automation, направленной на оптимизацию работы с клиентами в дилерских центрах Hyundai. Совокупность проходит опробование в 17 государствах мира, где присутствует Hyundai, включая Россию, где ее тестируют в трех дилерских центрах марки.

Как отмечают в компании, применение Workshop Automation разрешит значительно улучшить коммуникацию между дилерским центром и клиентом и дать клиенту качественную и эргономичную услугу по техобслуживанию автомобиля. В частности, Workshop Automation разрешит добиться большей прозрачности услуг и стоимости обслуживания, улучшить контроль за сроками выполнения работ и четко выполнять договоренности по времени выдачи автомобиля. По итогам тестирования в трех пилотных дилерских центрах Москвы совокупность будет внедрена во всех дилерских центрах Hyundai в РФ.

Технически Workshop Automation реализована на платформе планшетных компьютеров и включает в себя все нужные функции для действенного управления сервисными процессами, удобства работы с клиентами на всех этапах обслуживания от предварительной записи до выдачи автомобиля. На стадии резервирования либо предварительной записи сервисные консультанты приобретают доступ к совокупности резервирования посредством планшетного компьютера и смогут отслеживать текущую обстановку по клиентскому потоку. На протяжении визита клиента в дилерский центр совокупность разрешает зафиксировать результаты осмотра автомобиля (включая фото) и жалобы клиента сходу на планшетном компьютере (на данный момент эти сведенья собираются на бумажных носителях). При необходимости все данные возможно выслать на почту клиенту. По результатам осмотра автомобиля сходу на планшетном компьютере сервисный консультант просчитывает цена главных запасных частей и работ, консультирует клиента по работам, контролирует и  вносит данные в заказ-костюм.

Для наглядного объяснения ремонта дешёвы 3D-графические материалы по устройству автомобиля (их расположение и назначение элементов в автомобиле). В то время, когда автомобиль отправляется в ремонтную территорию, менеджер может абсолютно осуществлять контроль движение ремонта и отслеживать время выдачи автомобиля. Помимо этого, на монитор в клиентской территории выводится информация о текущем статусе ремонта в настоящем времени, а в то время, когда приходит время выдачи автомобиля, сервисный консультант подробно растолковывает результаты ремонта и может показать фотографии «до» и «по окончании». По результатам выполненных работ клиент может пройти экспресс-опрос удовлетворенности сервисным обслуживанием сходу на планшетном компьютере, что разрешает вести своевременный контроль удовлетворенности каждого клиента по окончании обслуживания автомобиля в дилерских центрах Hyundai, руководить рисками и оперативно реагировать на жалобы клиентов.


Читать еще…